الخدمة الفنية
كي لا يتوقف النظام أبداً: ضمان خدمة على مدار الساعة
أنظمة المواقف لا تحتمل التوقف. نراقب سلامة الأجهزة باستمرار، ونحل معظم المشكلات عن بُعد قبل أن تلاحظها، وعند الحاجة نوجّه فريقنا الميداني ضمن مهل اتفاقية مستوى الخدمة.
مراقبة استباقية
تُراقب سلامة الأجهزة الطرفية والكاميرات والبوابات على مدار الساعة؛ وعند انقطاع جهاز يُفتح بلاغ عطل تلقائياً.
تدخل عن بُعد
تُحل معظم المشكلات خلال دقائق عبر الاتصال عن بُعد؛ والنزول الميداني هو الخيار الأخير.
إسناد فريق الميدان
تُسند الأعمال التي تتطلب تدخلاً ميدانياً إلى الفريق المعتمد في منطقتك؛ وتُتابع العملية من اللوحة.
ضمان اتفاقية مستوى الخدمة
تُضمن أوقات الاستجابة والحل تعاقدياً؛ ويُرفع تقرير بأداء اتفاقية مستوى الخدمة.
خطط صيانة دورية
تُجدول الصيانات الموسمية في تقويم؛ ويُؤرشف سجل الصيانة لكل جهاز.
سجل خدمة شفاف
حالة كل تذكرة عطل وملاحظاتها وحلها مرئية في لوحة العميل لديك في أي وقت.
العملية
من بلاغ العطل إلى الحل
تسجيل البلاغ
تُنشأ بلاغات الأعطال من اللوحة أو بالهاتف أو عبر المراقبة التلقائية.
تحديد الأولوية
يُصنَّف البلاغ حسب الأولوية ويبدأ عداد اتفاقية مستوى الخدمة.
التدخل
يتدخل الفريق المعتمد عن بُعد أولاً، ثم ميدانياً إذا لزم.
الإغلاق والتقرير
يُغلق البلاغ بملاحظة الحل ويُطلب تأكيد رضاك.
هل تواجه مشكلة في نظامك الحالي؟
دعنا نجري معاينة مستقلة عن العلامة التجارية: نقيّم عتادك الحالي وننقلك إلى النظام الذكي بأقل استثمار.