Service technique
Pour que le système ne s'arrête jamais : garantie de service 24h/24
Un système de parking ne peut pas s'arrêter. Nous surveillons en continu l'état des appareils, résolvons la plupart des problèmes à distance avant que vous ne les remarquiez et dépêchons notre équipe terrain dans les délais SLA si nécessaire.
Surveillance proactive
L'état des bornes, caméras et barrières est surveillé 24h/24 ; un ticket s'ouvre automatiquement quand un appareil passe hors ligne.
Intervention à distance
La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes par connexion à distance ; le déplacement est l'ultime recours.
Affectation de l'équipe terrain
Les interventions sur site sont confiées à l'équipe certifiée de votre région ; le processus est suivi dans le panneau.
Garantie SLA
Les délais d'intervention et de résolution sont garantis par contrat ; la performance SLA est rapportée.
Plans de maintenance périodique
Les maintenances saisonnières sont planifiées ; l'historique est archivé par appareil.
Historique de service transparent
Le statut, les notes et la résolution de chaque ticket sont visibles à tout moment dans votre panneau client.
Processus
De la déclaration de panne à la résolution
Création du ticket
Les tickets sont créés depuis le panneau, par téléphone ou par la surveillance automatique.
Priorisation
Le ticket est classé par urgence et le compteur SLA démarre.
Intervention
D'abord à distance, puis sur site si nécessaire, l'équipe certifiée intervient.
Clôture et rapport
Le ticket est clôturé avec une note de résolution et votre confirmation de satisfaction est demandée.
Des soucis avec votre système actuel ?
Faisons un état des lieux indépendant de la marque : nous évaluons votre matériel existant et vous faisons passer au système intelligent avec un investissement minimal.