Teknik Servis
Sistem hiç durmasın diye: 7/24 servis güvencesi
Otopark sistemleri durmaya gelmez. Cihaz sağlığını sürekli izler, çoğu sorunu siz fark etmeden uzaktan çözer, gerektiğinde saha ekibimizi SLA süreleri içinde yönlendiririz.
Proaktif izleme
Terminal, kamera ve bariyerlerin sağlığı 7/24 izlenir; cihaz çevrimdışı kalınca otomatik arıza kaydı açılır.
Uzaktan müdahale
Sorunların büyük bölümü uzaktan bağlantı ile dakikalar içinde çözülür; sahaya çıkış son çaredir.
Saha ekibi ataması
Yerinde müdahale gereken işler bölgenizdeki sertifikalı ekibe atanır; süreç panelden izlenir.
SLA güvencesi
Müdahale ve çözüm süreleri sözleşmeyle taahhüt edilir; SLA performansı raporlanır.
Periyodik bakım planları
Mevsimsel bakımlar takvime bağlanır; bakım geçmişi cihaz bazında arşivlenir.
Şeffaf servis geçmişi
Her arıza kaydının durumu, notları ve çözümü müşteri panelinizde her an görünür.
Süreç
Arıza bildiriminden çözüme
Kayıt
Panelden, telefonla veya otomatik izlemeyle arıza kaydı oluşur.
Önceliklendirme
Kayıt aciliyete göre sınıflanır; SLA sayacı başlar.
Müdahale
Önce uzaktan, gerekirse sahada sertifikalı ekip müdahale eder.
Kapanış ve rapor
Çözüm notuyla kayıt kapanır; memnuniyet onayınız istenir.
Mevcut sisteminizde sorun mu var?
Markadan bağımsız keşif yapalım: mevcut donanımınızı değerlendirip en az yatırımla akıllı sisteme geçirelim.