Technischer Service
Damit das System nie stillsteht: Service-Garantie rund um die Uhr
Parksysteme dürfen nicht stillstehen. Wir überwachen die Gerätegesundheit laufend, lösen die meisten Probleme aus der Ferne, bevor Sie sie bemerken, und entsenden bei Bedarf unser Team innerhalb der SLA-Fristen.
Proaktive Überwachung
Der Zustand von Terminals, Kameras und Schranken wird rund um die Uhr überwacht; geht ein Gerät offline, wird automatisch ein Ticket eröffnet.
Ferneingriff
Die meisten Probleme werden in Minuten per Fernzugriff gelöst; der Vor-Ort-Einsatz ist die letzte Option.
Außendienst-Einsatzplanung
Arbeiten, die einen Vor-Ort-Einsatz erfordern, werden dem zertifizierten Team Ihrer Region zugewiesen; der Verlauf ist im Panel sichtbar.
SLA-Garantie
Reaktions- und Lösungszeiten sind vertraglich zugesichert; die SLA-Performance wird berichtet.
Periodische Wartungspläne
Saisonale Wartung wird terminiert; die Wartungshistorie wird pro Gerät archiviert.
Transparente Servicehistorie
Status, Notizen und Lösung jedes Tickets sind jederzeit in Ihrem Kundenpanel sichtbar.
Ablauf
Von der Störungsmeldung zur Lösung
Ticketerfassung
Tickets entstehen über das Panel, per Telefon oder durch die automatische Überwachung.
Priorisierung
Das Ticket wird nach Dringlichkeit eingestuft; der SLA-Zähler startet.
Einsatz
Zuerst aus der Ferne, bei Bedarf vor Ort - das zertifizierte Team greift ein.
Abschluss und Bericht
Das Ticket wird mit einer Lösungsnotiz geschlossen; Ihre Zufriedenheitsbestätigung wird eingeholt.
Probleme mit Ihrem aktuellen System?
Lassen Sie uns eine markenunabhängige Bestandsaufnahme machen: Wir bewerten Ihre Hardware und bringen Sie mit minimaler Investition aufs smarte System.